Duas coisas indicam fraqueza: calar quando é preciso falar e falar quando é preciso calar. Provérbio Persa

Pessoas difíceis ou comunicação inadequada?
Isi Golfetto
A comunicação pode facilitar ou dificultar o andamento de nossas conversas seja pessoal ou profissional. Assim, comunicar de forma assertiva é uma arte.
Uma pessoa inteligente sabe o que dizer...
uma pessoa sábia sabe se deve ou não dizer!
Você pode saber o que disse... mas nunca o que o outro entendeu!
Quantas vezes você se encontra em situações que geram estresse ou mal-entendido causados por problemas de comunicação? Parece que um fala grego e o outro troiano? Por que isso acontece?
Comunicar é uma atividade natural do ser humano e uma necessidade.
Nos comunicamos diariamente não apenas através da forma oral, mas da forma não-verbal, que são os sinais que o nosso corpo emite sem que percebamos e comunica até o que não queremos.
Especialista em comunicação verbal focada em gestão de pessoas, Reinaldo Passadori destaca os principais erros na comunicação.
Principais erros na comunicação
Apatia. A apatia pode ser o pior dos sentimentos ou a sua inexistência. É a indiferença plena - tanto faz como tanto fez... como se o outro, seus pensamentos e sentimentos não merecessem nenhuma atenção e consideração. Empatia, ao contrário, é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo o seu temperamento. Com voz serena, mas firme, torna a comunicação mais atraente, interagindo com calma, confiança, polidez.
Insegurança. Profissionais inseguros geralmente se comportam de maneira agressiva, o que pode causar medo e intimidação. Quem conhece verdadeiramente detém o controle de seus atos, gestos e palavras. Uma pessoa assertiva defende suas ideias e direitos e, ao mesmo tempo procura aceitar do outro o que deve ser feito.
Impaciência. Quando se é impaciente é difícil ensinar e aprender já que não há espaço para a observação e o intercâmbio de informações. Uma postura sábia requer dar o tempo de maturação necessária aos acontecimentos e também tomar decisões firmes de forma serena, sem atropelos.
Incoerência. É a diferença entre falar, defender uma ideia, valores ou posição e não seguir o discurso e as ideias apregoadas. Esse comportamento desperta desconfiança e descrédito, pois as pessoas acreditam que a qualquer momento o incoerente poderá mudar de lado, sem se importar com os desdobramentos das suas atitudes.
Prolixidade. Ser excessivamente longo, cansativo, entediante em uma conversa ou texto é um dos maiores pecados da comunicação. Geralmente o prolixo não reconhece que sua expressão é confusa, cheia de palavras repetidas ou sem um significado importante e que os ouvintes não prestam atenção justamente pela falta de objetividade.
Ignorância. Falta de conhecimento, sabedoria e instrução sobre determinados temas ou mesmo por acreditar em algo falso, não tendo discernimento. Saber que existe muito mais conhecimento e profundidade em um assunto, porém não buscar isso. Fazer pouco caso da importância do saber e agir como se não precisasse do outro.
Arrogância. Caracteriza a falta de humildade, alguém que não deseja ouvir, aprender algo que não saiba ou estar no mesmo nível do seu próximo. Contraposta, a humildade é uma das qualidades mais difíceis de exercer e não significa ser fraco perante a posição que ocupa. A humildade é saber ouvir, sem passar por cima do outro, é ser reverente e ter conhecimento exato do que não se é. Pode-se nascer com essa característica ou trabalhar para adquiri-la.
Portanto, para obter mais assertividade em sua comunicação é preciso aprender a escutar e entender o que as outras pessoas dizem e estar atento aos gestos, aos movimentos e às expressões que muitas vezes revelam mais sobre alguém do que as próprias palavras.
Esses são conselhos básicos para quem pretende ter um bom desempenho e domínio na arte de comunicar melhor.
Sucesso a todos nós!
Foi muito bom estar em sua companhia.
Forte abraço
Isi

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