O maior problema da comunicação é que não ouvimos para compreender, ouvimos para responder.

A habilidade de ouvir o outro 
Isi Golfetto

Muitos conflitos poderiam ser evitados pelo simples fato de reconhecer que, o que o outro diz passa por um filtro, o meu filtro, o filtro de todas as experiências que vivi, da minha autoestima, das minhas crenças e das minhas interações com aquela pessoa. Isso dá todo um novo significado para o que eu ouvi, o que eu entendi e que, supostamente foi dito, e não necessariamente o que o outro disse.

Seria tão bom se a velocidade para responder fosse menos importante do que a qualidade e a coerência da resposta!

Fingimos ouvir a quem fala 

Sabia que você tem a capacidade de falar até 100 palavras por minuto e que pode ouvir até duas vezes mais? 

O problema disso é que com frequência o nosso cérebro se distrai e fingimos ouvir a quem fala. Estamos imersos em nossos próprios pensamento e naquilo que julgamos ser importante. 

Segundo pesquisas, uma pessoa mediana ouve com apenas 25% de eficiência. Esse dado indica que três quartos daquilo que ouvimos, literalmente, entra por um ouvido e sai pelo outro. 

Isso me fez recordar de passatempo em grupo chamado telefone sem fio. Essa brincadeira consiste em um participante sussurrar uma palavra ou frase no ouvido do colega ao lado e esse colega repassar ao proximo aquilo que entendeu, sucessivamente até chegar ao último que vai repetir em voz alta o que entendeu. Quanto maior o número de participantes mais distorcida chega a mensagem à última pessoa. 

Se era engraçado o final dessa história com as palavras em português, imagine esse exercício feito em inglês para reforçar o aprendizado - peas, bees, knees, cheese, kiss... a funny learning time! 

Essa atividade coletiva pode representar esse processo de comunicação. Seja como uma atividade para entreter ou aprender, mostra o quanto alguém compreende a mensagem transmitida. O quanto do que eu falo é modificado quando passa pelo filtro do outro. 

Mas, nem tudo está perdido. Há alguns hábitos que podem tornar você um bom ouvinte.

Ouvir depende do silêncio dentro da alma 

Praticar a atenção consciente. Desligue o celular, a televisão ou qualquer outra coisa que distraia a sua concentração. Ouvir com o coração é dar atenção à pessoa que está à sua frente. 

Olhar nos olhos do seu interlocutor enquanto ele fala. Isso demonstra que você reservou aquele tempo para dar atenção a ele. 

Ouvir cuidadosamente o que está sendo dito. Procure entender o que a pessoa está passando. Perceba os seus gestos e as suas emoções por trás das palavras ou do silêncio. 

Fazer perguntas pertinentes. Uma das características do bom ouvinte não é apenas ouvir, mas interagir no momento adequado para extrair informações significativas e mostrar o seu interesse no que o outro está falando. 

Não ficar na defensiva. Nem tudo o que você vai ouvir será sempre lindo. Temos a tendência a nos fechar diante de críticas negativas. Dê um pause e aguarde o momento adequado antes de emitir a sua opinião. 

Entender antes de criticar. Não julgue ou critique o que uma pessoa tem a dizer antes de ouvi-la. Confirme se compreendeu o que te disseram. Continue atento ao seu interlocutor mesmo quando estiver incomodado e não concordar com a opinião emitida. 

Sair um pouco de si. Procure aceitar as pessoas como elas são e não como você gostaria que fossem. É preciso estar conectado com a outra pessoa e acompanhar a sua história sem intervenção criando assim mais cumplicidade e sintonia. É uma maneira simples de dizer... estou aqui, pode contar comigo! 

Praticar o silêncio. Em muitas ocasiões a escuta é apenas isso... silêncio. A habilidade de ouvir reside no silenciar da mente e do coração diante da fala do outro. 

Ouvir o outro vai muito além do ato voluntário de escutar. Depende do silêncio dentro da alma. 

Procurar compreender exige consideração. Procurar ser entendido requer coragem. A eficiência do ouvir reside no equilíbrio das duas coisas. 

Se quiser saber como está a sua habilidade de ouvir o outro faça a avaliação com o Teste - Você é um bom ouvinte? Um teste simples, prático e o resultado é surpreendente. Bom teste! 

Agradeço por me ouvir até aqui. 
Um grande abraço 
Isi 

Textos sobre COMUNICAÇÃO. Click no link e Boa leitura. 

inspira, expira e não pira.  Expire bem devagar... e se controle!  

Seria cômico... se não fosse trágico.  Interferências no ato de ouvir o outro.

Comunicação ou competição?  Escutar para compreender.

O silêncio é de ouro, mesmo?  O silêncio que ensurdece. 

Bom senso e Respeito.  Muita calma nessa alma!

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Equilibrio Sentimental. Essência Feminina

Comunicação é sempre uma via de mão dupla.

Seria cômico... se não fosse trágico! 

Isi Golfetto

Ninguém concorda com a opinião do outro. Concordamos apenas com as nossas próprias opiniões expressadas por outras pessoas.

Diálogo é um bom monólogo... 
estragado com mais alguém falando!!!

Ouvir é o caminho mais curto para o coração 

Alguma vez você teve a impressão de estar falando com as paredes? Qual a sensação? Tem coisa pior? E aquelas conversas ou diálogos que mais parecem monólogos simultâneos? 

Ouvir implica em uma entrega ao outro, uma diluição no outro. Para ouvir é necessário limpar a mente de todos os ruídos e interferências causados pelo próprio pensamento durante a fala alheia.

Artur da Távola, jornalista e escritor brasileiro, observador da comunicação humana, destacou doze pontos que apontam as principais dificuldades das pessoas em ouvir o que o outro está falando pelo hábito de pensar, avaliar, julgar e analisar tudo enquanto o outro fala.

Interferências no ato de ouvir o outro

1. Em geral, a pessoa não ouve o que o outro fala... ela ouve o que o outro não diz.

2. A pessoa não ouve o que o outro fala... ela ouve o que quer ouvir.

3. A pessoa não ouve o que o outro fala... ela ouve o que já escutou antes e coloca o que o outro está falando naquilo que se acostumou a ouvir.

4. A pessoa não ouve o que o outro fala... ela ouve o que imagina que o outro ia falar. 

5. Em uma discussão, em geral, os discutidores não ouvem o que o outro está falando... eles só ouvem o que estão pensando em dizer a seguir. 

6. A pessoa não ouve o que o outro fala... ela ouve o que gostaria de ouvir que o outro dissesse. 

7. A pessoa não ouve o que o outro fala... ela ouve o que está sentindo. 

8. A pessoa não ouve o que o outro fala... ela ouve o que já pensava a respeito daquilo que a outra pessoa está falando. 

9. A pessoa não ouve o que o outro está falando... ela retira da fala do outro apenas as partes que tenham a ver com ela, que a emocionem, agradem ou prejudiquem. 

10. A pessoa não ouve o que o outro está falando... ouve o que confirma ou rejeita o seu próprio pensamento. Vale dizer... ela transforma o que a outra pessoa está falando em objeto de concordância ou discordância. 

11. A pessoa não ouve o que o outro está falando... ouve o que possa se adaptar ao impulso de amor, raiva ou ódio que já sentia pelo outro. 

12. A pessoa não ouve o que o outro fala... ouve da fala dele apenas aqueles pontos que possam fazer sentido para as ideias e pontos de vista que no momento a estejam influenciando ou tocando mais diretamente. 

A interferência no ato de ouvir nada mais é que um mecanismo de defesa. Há pessoas que se defendem de ouvir o que o outro está dizendo por verdadeiro pavor inconsciente. Elas precisam não ouvir porque não ouvindo se livram de retificar os próprios pontos de vista, de aceitar verdades e realidades diferentes das próprias, e assim por diante... 

Ouvir é um grande desafio. Desafio de abertura interior, de impulso na direção do próximo, de comunhão com ele, de aceitação de como o outro é e como pensa. Ouvir é proeza... é raridade... é um ato de sabedoria. Ouvir é o caminho mais curto para o coração. Voltaire 

Depois que a pessoa aprende a ouvir, ela passa a fazer descobertas incríveis escondidas ou patentes em tudo o que o outro está dizendo. 

A comunicação eficaz é um amplo estudo que gera grandes transformações em si mesmo e no outro. Para estabelecer essa comunicação eficiente e ser bem-sucedido em seus relacionamentos pessoais e na vida profissional depende de um aperfeiçoamento contínuo. 

Para ampliar um pouco mais os seus conhecimentos seguem links para outros textos sobre o tema. Enjoy! 

Um abraço e até lá... 
Isi

Textos sobre COMUNICAÇÃO. Click no link e Boa leitura. 

Você é um bom ouvinte?  Avaliação.

Comunicação ou competição?  Escutar para compreender.

O silêncio é de ouro, mesmo?  O silêncio que ensurdece. 

O mesmo... só que não!  Comunicação, um dos grandes desafios da humanidade.

A habilidade de ouvir o outro.  Fingimos ouvir a quem fala.

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Comunicação é a arte de ser entendido. Peter Ustinov

O mesmo... sqn! 
Isi Golfetto 
Aprender a arte de se comunica é um dos grandes desafios da humanidade. Afinal, é através dela que conseguimos nos expressar e alcançar os nossos objetivos.

Uma comunicação entre as pessoas é eficaz
 quando a mensagem pretendida é entregue, 
recebida e compreendida com sucesso.

Compreender que há outros pontos de vista é o início da sabedoria

Será que é fácil compreender e interpretar exatamente o que o outro nos diz? Será que existe algum segredo para uma comunicação eficaz e assertiva? 

Por outro lado, será que é fácil expressarmos ao outro o que queremos dizer? Você tem obtido sucesso nesse quesito? Qual o impacto da sua fala na vida do outro? 

Conta-se que um sultão sonhou que havia perdido todos os dentes. Assim que despertou mandou chamar um adivinho para que interpretasse o enigma. 

Que desgraça, senhor! exclamou o adivinho consternado. Cada dente caído representa a perda de um parente de Vossa Majestade! 

Insolente!!! gritou o sultão. Como te atreves a dizer semelhante coisa? Fora daqui!!! Saia!!! Exaltado o sultão chamou os guardas e ordenou que lhe dessem cem açoites. 

Intrigado com o sonho mandou que trouxessem outro adivinho. 

Este, após ouvir o sultão, disse... Excelso senhor! Grande felicidade vos está reservada. O sonho significa que haveis de sobreviver a todos os vossos parentes! 

A fisionomia do sultão se iluminou em um sorriso e ordenou que dessem cem moedas de ouro ao adivinho. 

Quando o adivinho saía do palácio, um dos cortesãos perguntou admirado... não é possível! A sua interpretação foi a mesma do seu colega. Por que o sultão pagou com cem açoites ao outro e a você com cem moedas de ouro? 

Lembre-se sempre, amigo... tudo depende da maneira de dizer! 

A comunicação é um grande desafio. Falar o que se quer, dá ao outro o direito de dizer ou fazer o que ele quiser. É preciso ter empatia na comunicação. 

Existem diferentes maneiras de transmitir uma mensagem. Procure sempre a melhor forma de comunicar o que pensa ou aquilo que quer falar. 

Lembre-se que cada ação tem uma reação. Na maioria das vezes, não importa o que dizemos, mas como dizemos. Isso tem um impacto positivo ou negativo naquilo que é recebido pelo outro.

Há três elementos envolvidos em uma comunicação eficaz... quem fala, quem escuta e o que se interpreta daquilo que foi dito. 

Sendo assim, a cada mensagem que compartilhar procure se colocar no lugar do outro. A empatia e a compaixão fazem essa ponte de compreensão entre você e o seu ouvinte. Esse pequeno movimento de troca de lugar será uma forma de aprender a se comunicar com eficiência, filtrando o que realmente precisa ser comunicado e acima de tudo, amortizando o impacto da informação sobre o outro.

A comunicação é indispensável em nossos relacionamentos, seja com a finalidade de entreter, instruir, persuadir, aconselhar, informar ou qualquer propósito. 

Pode-se comparar a palavra a uma bela pedra preciosa. Se a lançarmos no rosto de alguém pode ferir, provocar dor e revolta. Mas, se a envolvermos em uma delicada embalagem e a oferecermos com ternura, será aceita com alegria. 

Agradeço a sua companhia até aqui. 
Um grande abraço 
Isi 

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Você é um bom ouvinte?  Avaliação. 

A habilidade de ouvir o outro.  Fingimos ouvir a quem fala.

Comunicação ou competição?  Escutar para compreender.

O silêncio é de ouro, mesmo?  O silêncio que ensurdece. 

Pessoas difíceis ou comunicação inadequada?  Você pode saber o que disse mas nunca o que o outro entendeu...

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